1. Sipariş verdikten sonra ürün ekleyip çıkarabilir miyim?
Siparişiniz verildikten sonra 24 saat içerisinde GustoMarkt ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bize telefon veya e-posta yolu ile ulaşabilirsiniz.

2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz verildikten sonra iptal edilebileceğini garanti edemeyiz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Kayıtlı bir kullanıcıysanız, "Hesabım" sayfanızı ziyaret edin ve hemen iptalin mümkün olup olmadığını görmek için bekleyen siparişlerinizi görüntüleyin.

3. Ekipman alımları için montaj ve kurulum hizmetleri sunuyor musunuz?
GustoMarkt üzerinden satın alınan ekipmanlar, üreticilerin Yetkili Servisleri tarafından verilen montaj ve kurulum hizmetini kapsamaktadır. Satın almış olduğunuz fiyatlar içerisinde montaj ve kurulum bedelleri dahildir. Yeni ekipmanınızın kurulumu söz konusu olduğunda her şeyin sorunsuz gittiğinden emin olmak için bizim ile iletişime geçiniz.

4. Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Lütfen sitemizin Sipariş Takibi bölümünü ziyaret edin ve kayıtlı bir kullanıcıysanız, hesabınıza giriş yapıp siparişlerinizin durumunu kontrol etmek için Siparişlerim bölümüne gidebilirsiniz.

5. Siparişim için makbuz veya fatura kopyasını nasıl alabilirim?
Siparişiniz verildikten ve depomuzdan sipariş gönderildikten sonra faturanızın bir nüshası size e-posta ile gönderilecektir. GustoMarkt e-fatura mükellefidir, bu yüzden e-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Bizde bir hesabınız yoksa, e-posta yoluyla bir kopya istemek için lütfen bir Müşteri Destek Uzmanı ile iletişime geçin.

6. Hesabımda bir Yeniden Otomatik Siparişi nasıl kurarım?
Kayıtlı hesabınızda oturumunuz açıkken, satın almak istediğiniz öğenin ürün sayfasına gidin. Sepete Ekle düğmesinin üzerinde, Otomatik Yeniden Siparişi açma ve sizin için uygun olan otomatik gönderi sıklığını seçme seçeneğini göreceksiniz. Birden fazla ürünü tek bir Otomatik Yeniden Siparişte birleştirmek istiyorsanız, her bir ürün sayfasını ziyaret edin ve "Mevcut Otomatik Yeniden Siparişe Ekle" yi seçerek Otomatik Yeniden Sıralamayı AÇIK konumuna getirin. Hesabınızdaki mevcut Otomatik Yeniden Siparişleri görüntülemek veya düzenlemek için Hesabım sayfanıza gidin ve Siparişler'i, ardından sol taraftaki kenar çubuğunda Otomatik Yeniden Sırala'yı seçin.

7. Siparişimin teslim edilmesi ne kadar sürer?
Stoktaki ürünler genellikle 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Gönderinin büyüklüğüne göre bazı ürünler kargo şirketleri ile, bazıları ise kara nakliye yöntemi ile gönderilir. GustoMarkt, gönderileri uygun fiyat ve kalite politikasını tercih eder. Özel gönderi talepleriniz için bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Türkiye genelinde ise teslimat süreleri genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

8.Siparişim ile ilgili güncellemeleri nasıl alacağım?
GustoMarkt olarak birincil iletişim şeklimiz e-postadır. Tüm sipariş güncellemeleri, sipariş verildiğinde kullanılan e-posta adresine gönderilecektir. Bu nedenle, siparişinizi verirken lütfen geçerli bir e-posta adresi verdiğinizden emin olun.

9.Siparişimin belirli bir tarihe kadar elime olması gerekiyor. Ürünlerin stokta olduğundan nasıl emin olabilirim?
Stoktaki ürünler genellikle 1-2 iş günü içinde gönderilir. Üreticiden gönderilen öğeler için tahmini işlem süreleri öğenin sayfasında listelenmiştir. Siparişinizle ilgili bir zaman kısıtlamanız varsa, siparişi vermeden önce bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; sizin için uygunluğu kontrol etmekten memnuniyet duyarız.

10. Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım? Ne yapmalıyım?
Yanlış ürünü aldığınızı düşünüyorsanız, lütfen ürünü / ürünleri kullanılmamış ve orijinal ambalajında ​​saklayın ve Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Doğru öğeyi yeniden göndermek veya geri ödeme teklif etmek için sizinle birlikte çalışacaklar. Aldığınız yanlış ürünün bir resmini isteyebiliriz. GustoMarkt olarak ürün için iade nakliye masraflarını karşılayacağız.


11. Sitenizden satın alım yapmak için minimum sipariş adeti / bedeli şartı var mıdır?
Sitemizden satın almak için minimum sipariş şartı bulunmamaktadır. Büyük ve küçük tüm siparişleri kabul ediyoruz.

12. Siparişimdeki ürün(ler) eksik. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi paketlerken büyük özen gösteriliyor, ancak nadir durumlarda bir ürün gözden kaçmış olabilir. Siparişinizin herhangi bir parçası eksikse, sizin için bir çözüm bulabilmemiz için lütfen siparişinizi aldıktan sonra 1 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.

*** Siparişiniz kargo veya kara nakliye yolu ile gönderildiyse, lütfen dikkatlice okuyunuz! ***

Herhangi bir öğe veya paket eksikse, aşağıdakileri yapmalısınız:

İmzalamadan önce teslimat makbuzunun üzerine açıkça not edin.

Teslimat makbuzunun kopyasını saklayın.

1 iş günü içinde bize ulaşın.

Bunu önlemek için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, bir gönderinin bir kısmı nakliye sırasında ara sıra kaybolabilir. İlk yapmanız gereken kargo şirketi ile iletişime geçmek olmalıdır. Teslimat makbuzunu imzalayarak, belirtilen durumda sevkiyatın sorumluluğunu ve mülkiyetini almış olursunuz. Gönderinizin bir kısmı eksikse ve bunu teslimat makbuzuna herhangi bir şekilde not etmediyseniz, eksik parçaların tazminini veya değiştirilmesini garanti edilmez.

13. Hızlı Yeniden Sipariş Ver özelliği nedir?
GustoMarkt’ın Hızlı Yeniden Sipariş özelliği, kayıtlı kullanıcıların geçmişte satın aldıkları ürünlerin bir listesini görüntülemelerine ve bu ürünleri sepetlerine eklemelerine olanak tanır. Bu özellik, en çok ihtiyaç duyduğunuz ürünleri bulmanızı ve sipariş etmenizi kolaylaştırır. Hızlı Yeniden Sipariş özelliğini kullanmak için kayıtlı bir kullanıcı olmanız gerekir.

Hızlı Yeniden Sipariş sayfasından sepete ürün ekleme işlemi, sepete ürün ekleyebileceğiniz diğer sayfalardan biraz farklıdır. Yeni başlayanlar için, kişiselleştirilmiş ürün listenizi görüntülemek için oturum açmalısınız. Alışveriş yapmaya başladıktan ve giriş yaptıktan sonra, ekranınızın üst kısmındaki Hızlı Yeniden Sipariş seçeneğine tıklayın. Ürün listesinden sepetinize ürün eklemek için, istediğiniz listedeki her bir ürünün miktarını girin ve ardından listenin altındaki "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Hızlı Yeniden Sipariş listenizde 10'dan fazla öğe varsa, daha fazlasını görüntülemek için "Sonraki" ve "Son" bağlantılarını tıklayın.

14. Siparişim neden beklemede gözüküyor?
Müşterilerimizin çevrimiçi güvenliğini sağlamak için, tüm siparişler, biz onları işleme alamadan önce güvenlik kontrollerinden geçer. Siparişlerin küçük bir yüzdesinin işlenmesinden önce küçük bir gecikme olabileceğinden, lütfen sipariş verirken bunu aklınızda bulundurun. Siparişin geçerliliğini sağlamaya yardımcı olmak için ek bilgiye ihtiyaç duyulursa, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.

15.Siparişimin tamamı tek seferde mi gelecek?
Sizi birden fazla gönderiyle uğraşma zahmetinden kurtarmak için, siparişinizi tek bir gönderi ile göndermek için her girişimde bulunacağız. Siparişinizin birden fazla gönderimi gerekiyorsa, siparişinizi takip etmenize yardımcı olmak için size her bir ayrı gönderi için takip bilgisi göndereceğiz. Siparişinizin bir kısmının hızlandırılmış kargo ile gönderilmesini ve diğer kısmının standart karayolu ile gönderilmesini istiyorsanız, lütfen iki ayrı sipariş verin.